KONSULTAN pelayanan dan trainer profesional yang tersertifikasi Iin Supriyatin Ramli bersama dengan Gramedia Pustaka Utama resmi meluncurkan buku The Power of Ultimate Service Culture pada Hari Sabtu (17/6) di Gramedia Matraman, Jakarta.
Buku ini berisi segala informasi yang dibutuhkan para pemilik usaha, karyawan serta individu lainnya yang ingin memberikan pelayanan pelanggan diatas level excellent (Ultimate Service Level).
Baca juga : Bedah Buku Membuka Mata Hati, Sebuah Pencerahan Terkait Permasalahan Hati
The Power of Ultimate Service Culture, Tingkatkan Level Pelayanan Pelanggan dengan Buku Ini
Tiga tahun belakangan, kita semua mengalami masa -masa perubahan yang begitu cepat, Adanya pandemi, eranya VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, dan Ambiguity), kita disadarkan bahwa tidak ada sesuatu yang pasti dan abadi melainkan perubahan.
Orang / perusahaan yang tidak cepat beradaptasi dan mempersiapkan diri untuk berubah, akan dipaksa berubah oleh keadaan seperti terjadinya pandemi yang memaksa kita untuk cepat beradaptasi dengan keadaan.
Meskipun Covid telah berlalu, namun kebiasaan masyarakat yang telah berubah yaitu ingin serba cepat, serba mudah, serba aman, serba nyaman membuat persaingan diberbagai industri semakin tajam untuk memenangkan hati para pelanggannya.
Tidak cukup hanya kepuasan dari pelanggan namun keterikatan secara emosional lah yang akan menentukan kesuksesan sebuah bisnis, Kita dapat membangun keterikatan emosional dengan pelanggan jika kita mampu menjadikan para pelanggan kita sebagai sahabat.
Mencari tahu serta memahami apa yang dibutuhkan pelanggan, memenuhi harapannya dan meminimalisasi apa yang tidak disukai oleh pelanggannya, mampu menghadirkan solusi tanpa diminta, serta mampu menyelesaikan keluhan pelanggan hingga tuntas.
Lewat buku The Power of Ultimate Service Culture, penulis Iin Supriyatin Ramli membagikan pengalamannya selama lebih dari 16 tahun di dunia pelayanan pelanggan dengan membangun sebuah konsep bernama Ultimate Service.
Konsep ini bertujuan untuk membangun engaging customer di berbagai industri, yang artinya pelanggan bukan hanya merasa puas dengan layanan yang diberikan, tapi juga memiliki kerinduan untuk terus menjumpai sistem pelayanan pelanggan dari bisnis tersebut, yang ujungnya kemudian menjadi pelanggan setia dan enggan berpindah ketempat lain.
Buku ini lahir dari panggilan jiwa dan pengalaman nyata sang penulis yang telah membagikan ilmunya untuk membangun Ultimate Service Culture di banyak sekali industri, mulai dari perbankan, lembaga pemerintahan, lembaga permasyarakatan, rumah sakit, dan masih banyak lagi.
Melalui buku ini, Iin juga mengajak seluruh masyarakat Indonesia untuk memiliki perilaku melayani, menjadi negara yang penuh keramahan, penuh senyum dan ketulusan, kepekaan terhadap perubahan masa/era/zaman dengan inovasi yang berfokus pada pelanggan, kedisiplinan, selalu mendengar, dan menghormati orang lain. [MRR]
