CUSTOMER Care Dompet Dhuafa (DD) menjadi garda terdepan untuk menyediakan informasi tentang program Zakat, Infaq, Sadaqah, dan Wakaf (ZISWAF) yang dimiliki lembaga tersebut. Seperti diketahui, DD merupakan lembaga filantropi yang mengelola dana ZISWAF.
Berkenalan dengan Customer Care Dompet Dhuafa, Garda Terdepan Sediakan Informasi Tentang ZISWAF
Tidak sedikit dari umat Islam yang belum mengetahui tentang mekanisme atau aturan ZISWAF sendiri.
Maka dari itu, customer care dibutuhkan untuk menjadi tempat informasi bagi para calon donatur.
Team Leader Customer Care Dompet Dhuafa, Sigit Rendi Setiawan mengungkapkan tugas apa saja yang sering dilakukan oleh tim ini. Salah satunya adalah menghandle donatur-donatur yang ingin mencari informasi tentang program Dompet Dhuafa.
“Biasanya, kami menghandle donatur yang ingin mencari tahu tentang program Dompet Dhuafa. Contohnya, saat ini banyak yang menanyakan terkait program bantuan ke Palestina,” ujarnya di Dompet Dhuafa Jogjakarta, Rabu (8/11/2023).
Setiap harinya, customer care melakukan layanan berupa inbound dan outbond. Untuk inbound, mereka memastikan agar semua telepon yang masuk itu terjawab.
Data terbaru dari bulan Oktober akhir sampai saat November, per hari bisa mendapatkan 5 sampai 10 panggilan.
Kemudian, ada pula layanan outbond. Setiap customer care melakukan panggilan kepada sebanyak 150 donatur untuk memberikan edukasi atau penawaran program Dompet Dhuafa.
“Tolok ukur kesuksesan customer care ada pada layanan inbound dan outbound. Memastikan tidak ada call yang tidak tidak terjawab. Untuk outbound, per customer care menelepon ke 150 nomor untuk memberikan edukasi. Mereka melakukan penawaran program, apalah calon donatur ingin berdonasi atau tidak,” jelasnya.
Customer care ini baru beroperasi pada 15 Maret 2023 lalu. Sebelumnya hanya baru melalui layanan chat via Whatsapp.
Saat ini, customer care tersebut menghandle channel digital, mulai dari WA, Instagram, Telegram, dan sebagainya.
Hingga saat ini, customer care banyak mendapatkan telepon dari berbagai daerah seluruh Indonesia bahkan mancanegara. Misalnya, telepon dari Hongkong untuk berkonsultasi tentang program Ramadan. [Cms]
