ChanelMuslim.com – Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional pada Rabu, 4 September 2019, PT Transportasi Jakarta (TransJakarta) mengadakan serangkaian acara yang didedikasikan bagi pelanggannya. Mulai dari kegiatan layanan pembuatan kartu layanan gratis “TJ Card” langsung jadi (instan) khusus lansia hingga aksi pelayanan Direksi langsung kepada pelanggan TransJakarta.
“Saya sendiri jadi petugas sterilisasi jalur, kemudian Direksi lain ada yang menjadi Petugas Layanan Bus (PLB), kasir, pengemudi Transcare, dan Petugas Layanan Halte (PLH)," kata Direktur Utama TransJakarta Agung Wicaksono, kepada wartawan, Rabu (4/9/2019).
Agung menambahkan, Hari Pelanggan Nasional ini merupakan momen yang penting bagi TransJakarta. Di momen ini, pihaknya ingin menyampaikan pesan kepada masyarakat bahwa sterilisasi jalur TransJakarta harus diutamakan demi pelayanan yang prima bagi pelanggan.
[gambar1]
“Jadi petugas patroli jalur itu berat, demi pelanggan. Di saat orang bilang kualitas udara Jakarta memburuk, para petugas ini justru yang paling dekat dengan knalpot kendaraan di tengah kemacetan lalu lintas, 8 jam sehari. Semuanya demi kelancaran lalulintas bus TransJakarta, berjuang semaksimal mungkin untuk kenyamanan pelanggan," kata Agung.
Untuk itu, Agung mengimbau agar masyarakat lebih mematuhi aturan lalulintas dan tidak lagi menyerobot jalur bus TransJakarta. Hal ini demi kepentingan bersama.
“Semoga semua kebijakan pemerintah, mulai dari aturan lalulintas yang tegas untuk menjadikan TransJakarta prioritas, sampai teknologi yang memudahkan petugas seperti ETLE, bisa mendukung sterilnya jalur agar pelanggan terlayani dengan cepat,” ujarnya.
Kegiatan perayaan Hari Pelanggan Nasional ini dimulai pukul 07.00 WIB hingga 09.00 WIB di masing masing titik yang sudah ditentukan. Kemudian Jajaran Direksi akan kembali berkumpul di Halte Bundaran HI untuk langsung meninjau lokasi layanan gratis penerbitan “TJ Card” langsung jadi (instant) khusus lansia dan mendengarkan testimoni dari pelanggan Transjakarta.
“Berdasarkan Peraturan Gubernur Provinsi DKI No. 26 Tahun 2017 bahwa ada 14 Penerima Layanan Gratis Transjakarta di antaranya lansia dan penyandang disabilitas," terang Agung.
Agung menjelaskan, ada sejumlah syarat yang harus dipenuhi dalam pembuatan kartu TJ Card. Yakni, pelanggan harus membawa KTP asli beserta fotokopi KTP dan foto kopi Kartu Keluarga, masing-masing satu lembar.
Pembuatan kartu ini dilakukan di Halte Bank Indonesia mulai pukul 08.00 WIB hingga 12.00 WIB pada saat perayaan hari pelanggan nasional, “Khusus hari ini di hari pelanggan, kita berikan layanan spesial bagi pelanggan TransJakarta khususnya lansia dan disabilitas, yang penting persyaratan lengkap," tuturnya.
Agung juga mengingatkan bahwa karena tempat di halte ini terbatas, kemungkinan pencetakan kartu akan terbatas maksimal hingga 150 kartu.
“Biasanya tempat pembuatan kartu TJ Card di kantor pusat Transjakarta Cawang, sekarang kami dekatkan di Bundaran HI, namun khusus lansia dan disabilitas," lanjutnya.
Untuk kategori non-disabilitas dan lansia atau yang belum mendapatkan pelayanan pada pencetakan instan, TransJakarta mempersilakan masyarakat untuk datang ke kantor pusat Transjakarta pada Senin hingga Jumat, pukul 08.00 WIB hingga16.00 WIB.
Agung berharap dengan momen hari pelanggan ini, PT Transportasi Jakarta dapat terus melakukan perbaikan di berbagai lini untuk menjadikan perseroan sebagai moda transportasi massal favorit pilihan warga DKI khususnya pelanggan Transjakarta lansia dan disabilitas. Seperti diketahui bahwa Pelanggan Transjakarta per hari Senin (2/9/2019) sudah mencapai rekor tertinggi hingga 885.000 pelanggan.
"Ini rekor yang makin baik. Hasil dari kebijakan pemerintah yang lebih mendorong masyarakat untuk menggunakan transportasi umum. Ke depan kita targetkan Transjakarta mampu melayani pelanggan hingga 1 juta orang per hari," katanya.[ind/rilis]
