AMERICAN Airlines telah didenda sebesar 50 juta dollar atas caranya memperlakukan penumpang penyandang disabilitas yang membutuhkan bantuan kursi roda dan karena merusak ribuan kursi roda.
Dikutip dari Aljazeera.com, denda yang dikeluarkan pada hari Rabu (23/10/2024), tersebut menyusul investigasi Departemen Transportasi terhadap maskapai penerbangan tersebut yang menurutnya menemukan kasus bantuan fisik yang tidak aman yang terkadang mengakibatkan cedera dan perlakuan tidak bermartabat terhadap pengguna kursi roda.
Departemen tersebut juga menemukan bahwa maskapai penerbangan tersebut berulang kali gagal memberikan bantuan kursi roda dan salah menangani atau merusak ribuan kursi roda selama periode lima tahun.
Baca juga: Badai Milton Menghantam Florida Amerika Serikat
Perlakuan Negatif pada Penumpang Disabilitas, American Airlines Didenda 50 Juta Dollar
Menteri Perhubungan, Pete Buttigieg menyampaikan era toleransi terhadap perlakuan buruk terhadap pengguna kursi roda di pesawat sudah berakhir.
Ia mengatakan American Airlines tampaknya merupakan salah satu pelanggar terburuk, namun masalah tersebut tidak terbatas pada satu maskapai saja.
Buttigieg mengatakan departemennya sedang melakukan investigasi serupa terhadap maskapai penerbangan lain, tetapi tidak menyebutkan nama mereka.
Hal itu sebagian dipicu oleh tiga pengaduan resmi yang diajukan Paralysed Veterans of America terhadap American Airlines.
Para investigator mengamati dengan saksama sebuah video insiden di Bandara Internasional Miami tahun lalu. Para pekerja menggeser kursi roda menuruni jalan landai yang terbanting keras di bagian bawah saluran dan meluncur di sepanjang beton.
Angka Departemen Perhubungan menunjukkan bahwa dari tahun 2019 hingga 2023, American salah menangani lebih dari 10.760 kursi roda dan skuter mobilitas.
Peraturan federal mengharuskan maskapai penerbangan untuk mengembalikan kursi roda dan perangkat mobilitas lainnya dalam kondisi seperti saat diterima dan memberikan bantuan segera kepada penumpang penyandang disabilitas untuk naik dan turun pesawat.
Carl Blake, CEO Paralysed Veterans of America, memuji tindakan departemen tersebut.
Follow Official WhatsApp Channel chanelmuslim.com untuk mendapatkan berita-berita terkini dengan mengklik tautan ini.
American Airlines mengatakan pihaknya sedang melakukan peningkatan signifikan terhadap cara menangani kursi roda, menginvestasikan lebih dari 175 juta dollar tahun ini untuk peralatan baru, pelatihan, dan langkah-langkah lain untuk meningkatkan pengalaman perjalanan bagi para penyandang disabilitas.
American mengatakan pihaknya juga telah memangkas tingkat kesalahan penanganan kursi roda dan skuter listrik hingga lebih dari 20 persen dan kini menerima keluhan dari kurang dari satu dari setiap 1.000 pelanggan yang menggunakan bantuan kursi roda.
Sebagai bagian dari denda, maskapai penerbangan tersebut harus membayar 25 juta dollar dan akan menerima kredit sebesar 25 juta dollar yang dihabiskan untuk meningkatkan praktiknya, termasuk kompensasi kepada pelanggan.
Rekor denda sebelumnya adalah 2 juta dollar terhadap United Airlines pada tahun 2016, yang dikurangi menjadi 700.000 dollar setelah United mendapat pujian atas kompensasi penumpang dan pengeluaran lainnya. [Din]
